Support

CRM Fokus tilbyr våre kunder Support på to ulike nivå.

Standard Brukersupport.

Dette er for de bedrifter som ønsker oppfølging rundt standard SuperOffice. Denne tjeneste inneholder tilgang til vår Supporttjeneste via e-post og telefon.

Her vil kunden også kunne få tilgang til ny versjon og oppdateringer av SuperOffice programvare.

For å få tilgang til denne Supporttjeneste må det være signert vedlikeholdsavtale samt supportavtale med CRM Fokus AS. Kunder uten denne aktive avtale vil bli fakturert for denne tjeneste.

Serviceavtale:

Dette er for bedrifter med behov for oppfølging utover standard SuperOffice. Dette er gjerne hvor løsninger er komplekse i form av blant annet integrasjonsløsninger eller skreddersøm. Dette setter større krav til dokumentasjon og kompetanse rundt spesifikk løsning.

For å kunne gi riktig form for oppfølging er det derfor å anbefale å inngå en utvidet Supportavtale som da inkluderer utvidet dokumentasjon som er oppdateres etter hvert som løsning utvikles. Denne dokumentasjon gjøres tilgjengelig både for kunde og vår Support. 
I tillegg inneholder denne avtale en Online Support tjeneste som gir Kunde tilgang til alle innmeldte saker. Status på saker samt mulige løsninger på saker som er relatert til spesifikt system levert fra CRM Fokus.

Serviceavtale gir også begunstiget pris på vanlig Konsulentbistand fra CRM Fokus.
Her vil også inngå regelmessig gjennomgang av de leverte løsninger fra CRM Fokus.
Ta gjerne kontakt for mer informasjon  vedrørende Serviceavtale.