SuperOffice Customer Service

Kjappe og gode tilbakemeldinger til kundene er viktig! Med SuperOffice Customer Service og Customer Center kan alle typer kundehenvendelser besvares døgnet rundt, 365 dager i året. Henvendelsene kan komme inn via telefon, e-post eller webskjema.
 

Det er viktig at alle henvendelser blir tatt hånd om, og at ingen blir liggende ubesvart i de ansattes egne innbokser. Når kunden sender inn en henvendelse vil han straks motta en automatisk kvittering med saksnummer, slik at de lett kan referere til rett sak. Alle meldinger relatert til samme sak blir hektet inn til saken, slik at historikken er lett å følge, selv for den som ikke tidligere har vært involvert i saken.

Alle sakene blir liggende i et kø system, og kundeservicemedarbeiderne plukker saker og besvarer dem fortløpende. man kan også automatisk bli tildelt saker i gitte kategorier man har ansvar for, slik at behandlingstiden skal gå fort. Man kan sette opp eskapering og varslingsrutiner, slik at en sak ikke blir leggende ubesvart for lenge.

Med ferdigskrevne svarmaler kan medarbeideren enkelt hente inn en ferdig skrevet tekst og lime inn i svaret. Dette er med på at kunden får likt svar uavhengig av hvilken medarveider som håndterer saken. Slike svarmaler kan også publiseres ut på hjemmesiden i en FAQ (Frequently asked questions). Dette er også med på å minimere antall henvendelser som kommer inn, da dine kunder kan finne svaret selv, eller at svaret på spørsmålet automatisk blir sendt ut, uten at en medarbeider har brukt av sin tid.

Kundene vil også ha mulighet til å følge sakene sine gjennom en kundeportal/min side løsning, SuperOffice Customer Center.

SuperOffice Customer Service er integrert med SuperOffice Sales & Marketing, slik at kunder og kontaktpersoner vedlikeholdes kun et sted. Dette gjør det mulig for brukere som kun benytter SuperOffice Sales & Marketing til å se hvor mange saker som finnes på sine kunder, og hvilken status sakene har.

Det er også fullt mulig å benytte SuperOffice Customer Service uten at man bruker SuperOffice Sales & Marketing.